Preguntas Frecuentes
Para Tutelary Financial Services es importante saber que usted tiene toda la información.
Hemos redactado una lista de informacion útil que usted debería conocer y recopilado algunas de las preguntas más frecuentes de personas en su misma situación.
Si tiene alguna pregunta, por favor no dude en ponerse en contacto para que podamos ayudarlo.
Encuentre respuestas detalladas en estos artículos informativos.
Preguntas acerca de Tutelary Financial Services
Tutelary es un proveedor internacional de subcontratación de procesamiento de negocios (BPO) y servicio completo de extremo a extremo para cada aspecto del ciclo de vida del cliente, incluido el cobro de deudas. Somos miembros desde hace mucho tiempo de la Association for Credit and Collection Professionals (ACAInternational.org) y estamos totalmente comprometidos con la excelencia y el servicio al cliente en todos los aspectos de nuestro negocio. Puede obtener más información sobre quiénes somos y qué hacemos en tutelary.us
Si ha sido contactado por uno de nuestros representantes, es porque hemos recibido información que potencialmente lo vincula a una deuda que nos contrataron para cobrar. Si cree que nos estamos comunicando con usted por error o desea dejar de recibir llamadas, infórmenos a través de nuestro formulario de contacto. Si tiene preguntas o desea hablar más sobre su deuda, puede llamarnos directamente al 1 888 991 5601, de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 9:00 p. m. EST.
Preguntas sobre su deuda
No queremos que pague ninguna cantidad que no deba. Puede iniciar sesión en nuestro Portal de autoservicio para administrar su cuenta, o si no conoce su número de referencia asignado por ERC, puede utilizar nuestra página "Contáctenos" para comunicarse con nosotros. Si prefiere hablar con un agente, llámenos al 1 888 991 5601 y uno de nuestros representantes podrá ayudarlo. Puede llevar un poco de tiempo resolverlo, pero trabajando juntos deberíamos poder llegar a una solución.
Tenga en cuenta que muchos contratos tienen disposiciones para tarifas y cargos adicionales cuando una cuenta entra en cobros o cargos.
A veces, la deuda puede ser legítima pero usted no la reconoce porque la empresa a la que le debe la deuda ha cambiado de nombre o ha sido adquirida por una empresa más grande. En estos casos, la deuda sigue siendo legítima.
Sin embargo, si aún cree que la deuda por la que lo contactamos no es suya, nuestros representantes pueden ayudarlo. Si tiene preguntas o desea disputar su deuda, comuníquese con nosotros en línea a través de nuestro contact form or call 1 888 991 5601 for help. It may help to send us any documentation you have by email or mail.
En algunos casos, cuando una cuenta dentro del sistema de acreedores actual u original ha llegado a cierta etapa de morosidad y/o ha sido cancelada, la deuda se actualiza o se mueve dentro de su sistema. Cuando ocurre esta actualización o movimiento, existe la posibilidad de que un representante en su área de servicio al cliente ya no vea la deuda o la vea como morosa o cancelada. Cuando esto ocurra, comuníquese con el acreedor actual u original y pida hablar con alguien dentro de su organización que maneje deudas morosas o canceladas. Algunos acreedores actuales u originales cuentan con procesos para simplemente proporcionar el nombre y el número de teléfono de la agencia de cobranza asignada para trabajar con la deuda, mientras que otros tienen un departamento especializado para atender llamadas específicas de deudas morosas o canceladas.
Preguntas sobre pagos
Puedes saldar tu deuda a través de Tutela. El acreedor original o el comprador de la deuda nos ha contratado para ayudarlos a resolver su cuenta. La forma más fácil de pagar su deuda es trabajar con uno de nuestros representantes por teléfono. La mayoría de las cuentas se resuelven de esta manera. Un representante puede incluso trabajar con usted para crear un plan de pago flexible y conveniente. También puede pagar en línea a través de nuestra página Hacer un pago o por correo a Tutelary Financial Services Corp., 66 W. Flagler St. suite 900-3951, Miami Florida, 33130. Si paga por correo, asegúrese de incluir toda la información de identificación necesaria tales como: Número de Expediente Tutelar, Número de Cuenta, Nombre, Dirección y Número de Teléfono. Esto ayudará a garantizar que su pago se registre en su cuenta y si es necesario contactarlo con respecto a su pago, podemos hacerlo por correo o al número de teléfono proporcionado.
Nuestro principal objetivo es ayudarte con tu deuda y dar un paso más para tener más control sobre tu futuro financiero. No requerimos que pague la deuda de una sola vez, ni queremos que pague más de lo que puede pagar en un momento dado. Si lo solicita, uno de nuestros representantes puede crear un plan de pago razonable para usted. También puede realizar pagos parciales a su cuenta en línea, según su conveniencia, a través de nuestra página Realizar un Pago .
Si bien es posible en algunos casos, pagar una deuda con una tarjeta de crédito generalmente no se considera una buena idea. La deuda no desaparecerá si pagas con crédito; esencialmente estás transfiriendo la deuda a otra cuenta. Intentamos que sea lo más fácil posible realizar un pago, por lo que ofrecemos procesamiento de tarjetas de débito y crédito a través de nuestro portal en línea. Si es necesario, incluso podemos trabajar con usted para crear un plan de pago. Para más información, comuníquese con uno de nuestros representantes al 1 888 991 5601.
Tenga en cuenta que no todos los acreedores permiten que una deuda se pague a través de una tarjeta de crédito; sin embargo, permitirán el uso de una tarjeta de crédito.
No, la decisión de pagar una deuda morosa a un cobrador de deudas o incluso al acreedor original es una elección, sin embargo, si le debe dinero a un acreedor, es su responsabilidad pagarlo. Hay consecuencias negativas por elegir no pagar una deuda que ha caído en cobranza. Ignorar una deuda puede afectar su puntaje de crédito, hacer que su deuda cambie de manos con diferentes agencias y potencialmente acumular intereses y/o cargos. Si se niega a pagar sus deudas durante el tiempo suficiente, puede dejar al acreedor (Tutelary no presenta una demanda por deudas pendientes) sin otra opción que emprender acciones legales, lo que genera posibles costos adicionales. En Tutelary, intentamos que el pago de su deuda sea lo más fácil posible. Ofrecemos múltiples formas de pagar en línea o por teléfono al 1 888 991 5601. Si tiene problemas financieros y necesita ayuda para administrar sus pagos, llámenos hoy para hablar con un representante sobre sus opciones.
La Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas (FDCPA, por sus siglas en inglés) exige que los cobradores de deudas no puedan comunicarse con personas en un momento o lugar inusual. Por lo general, esto significa que nuestros representantes solo pueden llamarlo entre las 8 a. m. y las 9 p. m.
Si cree que uno de nuestros representantes lo está llamando por error, repetitivamente, llamando en momentos inapropiados o si desea que nuestra oficina deje de llamarlo, infórmenos a través de nuestro formulario de contacto.
Los cobradores de deudas no tienen prohibido comunicarse con usted en su lugar de trabajo a menos que se haya solicitado específicamente. La FDCPA establece que si una agencia de cobranza tiene “motivos para saber” que su empleador no aprueba tales llamadas, entonces ya no se les permite comunicarse con usted en el trabajo. Algunos estados tienen restricciones para llamar a su empleador que son más restrictivas. Al notificar al cobrador de deudas sobre la política de su empleador, podrá detener o evitar futuras llamadas a su lugar de trabajo.
Nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y cumplir con los estándares descritos en la FDCPA y las leyes estatales. Si desea detener las llamadas a su empleador, háganoslo saber completando nuestro formulario de contacto.
Generalmente, las llamadas de cobro de deudas están exentas de las restricciones de la lista nacional de no llamar (DNC), administrada por la Comisión Federal de Comercio (FTC). Para más información relacionada con la DNC Nacional, visite el sitio web del FTC. Si desea que nuestra oficina deje de llamarlo, infórmenos a través de nuestro formulario de contacto.
Para asegurarnos de que estamos hablando con el destinatario previsto de una llamada de cobro de deudas, para garantizar que no se divulgue a terceros y por motivos de seguridad, los cobradores de deudas intentan verificar cierta información relacionada con la deuda/consumidor. Esta información puede ser el nombre completo, la dirección, los últimos cuatro del SSN, la fecha de nacimiento u otra información específica que confirme que, de hecho, estamos hablando con la parte correcta. Muchos clientes/acreedores tienen reglas muy específicas para validar que los cobradores de deudas están hablando con la parte correcta, las cuales deben cumplirse.